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FAQ LoggiPonto

Atualizado

1. Posso enviar a nota fiscal ou nota de débito pelo celular?

Sim! Você pode enviar tanto pelo computador quanto pelo celular. Basta acessar o link do sistema financeiro pelo navegador do celular e fazer o envio normalmente. 😃

Sistema financeiro: Sistema Financeiro 

Atenção: O sistema financeiro fica indisponível de na última semana do mês para balanço, reabrindo no primeiro dia útil do próximo mês.

2. O que fazer se o envio da nota for rejeitado?

Quando isso acontece, você recebe um e-mail do financeiro com o motivo da recusa.

  • Erro na nota: é preciso corrigir e emitir novamente com a data atualizada.
  • Erro no formulário: basta reenviar o formulário de envio de nota fiscal e nota de débito com as informações corrigidas.

Confira mais detalhes de como emitir e como enviar as suas notas corretamente aqui neste artigo: ➡️ Financeiro

3. Por que minha nota fiscal pode ser recusada?

As recusas acontecem geralmente por:

  • ausência do número do pedido;
  • dados bancários diferentes dos cadastrados;
  • e-mail do tomador divergente;
  • informações incompletas.

Você receberá um e-mail informando o que corrigir.

4. O sistema financeiro está fora do ar, como enviar minha nota?

O sistema fica indisponível para fechamento entre os dias 23/24 até o primeiro dia útil do mês. Assim que o período de fechamento termina, ele é liberado para envio. 

5. Como emitir a Nota Fiscal ou Nota de Débito?

Para emitir a sua nota fiscal ou nota de débito é necessário ter as informações de fechamento do mês enviado pelo financeiro no e-mail cadastrado.

Siga o passo a passo detalhado aqui:
➡️ Como Emitir uma Nota Fiscal ou Nota de Débito para o Faturamento do LoggiPonto?

Caso não tenha recebido o e-mail, entre em contato no nosso chat no canto inferior direito desta página. 😃

6. Qual o prazo de envio da nota fiscal?

Envie a nota após o fechamento mensal do período de prestação de serviço. Isso garante o processamento correto e evita acúmulo de notas a serem emitidas para pagamento, dado que cada número de pedido é uma nota diferente.

7. Quando recebo o pagamento?

Após o envio e aprovação da nota, o pagamento é realizado em até 30 dias.

8. O motorista veio, mas não levou todos os pacotes. E agora?

A coleta funciona em D+1 na maior parte das cidades. Isso significa que o motorista recolhe os pacotes recebidos e bipados no dia anterior a coleta.
Os pacotes recebidos e bipados no dia atual serão coletados no dia seguinte.

Confira as cidades que possuem coleta total aqui: ➡️ Como funciona a coleta de pacotes nos LoggiPontos?

9. E se a coleta atrasar?

As coletas não têm horário marcado, mas ocorrem de segunda a sexta no horário comercial.

10. Posso reagendar uma coleta no mesmo dia?

Não. Coletas não são agendáveis para LoggiPontos. Se tiver dúvidas sobre a rota ou gostaria de saber se a coleta pode passar novamente, fale conosco pelo chat. 

11. Como funcionam as coletas do LoggiPonto?

  • A regra padrão é D+1.
  • Em algumas cidades, a coleta é total, recolhendo tudo até o momento da passagem do motorista.

Veja detalhes sobre a coleta aqui:
➡️ Como funciona a coleta de pacotes nos LoggiPontos?

12. Recebi um pacote sem etiqueta, o que devo fazer?

Registre como Pacote Sem Etiqueta no LoggiPonto APP seguindo este passo a passo:
➡️ Entendendo o serviço do Pacote Sem Etiqueta no LoggiPonto

13. E se o cliente do pacote sem etiqueta, não tiver o QR Code ou código de postagem?

Nesse caso, não receba. Oriente o cliente a ajustar as informações no app ou site e retornar com o QR code ou código de postagem.

14. Posso receber um pacote OLX sem etiqueta?

Sim, siga o fluxo do Pacote Sem Etiqueta. 
➡️ Entendendo o serviço do Pacote Sem Etiqueta no LoggiPonto
Mas, se o cliente não conseguir te informar nenhum código de postagem ou QR code, não receba.

15. Como registrar um pacote sem etiqueta no app?

Siga o guia completo:
➡️ Entendendo o serviço do Pacote Sem Etiqueta no LoggiPonto

16. Como funcionam as bipagens dos pacotes?

Bipe os pacotes assim que o cliente entregar e na presença do mesmo. Isso:

  • registra a entrega;
  • garante a segurança do processo;
  • assegura o repasse correto.

Confira o passo a passo de bipagem aqui: Como utilizar o LoggiPonto APP para Receber e Distribuir pacotes?

17. Posso bipar pacotes do meu próprio negócio?

Sim, você pode operar pacotes como seller no seu próprio LoggiPonto. 😃

18. Como acompanhar os pacotes que bipar?

Acesse o Backoffice e consulte todos os status:
➡️Como utilizar o sistema Backoffice?

19. A câmera não inicia para bipar. O que posso fazer?

Verifique as permissões do celular seguindo esse guia:
➡️ Como habilitar a câmera para bipagem no LoggiPonto APP?
Se continuar com erro, nos chame no chat.

20. O LoggiPonto APP está lento, como resolver?

  1. Faça logout e login novamente.
  2. Limpe o cache do navegador.

Guias por navegador:

21. Não consigo logar, como redefinir a senha?

Nos chame no chat para um especialista gerar uma senha temporária. 😃

22. O sistema Backoffice não acessa, o que fazer?

Ele usa o mesmo login do LoggiPonto APP. Verifique se os dados estão corretos, caso ainda assim não consiga acessar, entre em contato no nosso chat. 

23. O novo usuário não consegue acessar, e agora?

Caso o usuário extra criado não esteja conseguindo acessar, é necessário checar a senha. Se os dados estiverem certo e ainda não for possível, entre em contato no nosso chat. 

24. Quais dimensões de pacotes posso receber?

  • Altura: 1–100 cm
  • Largura: 10–100 cm
  • Comprimento: 15–100 cm
  • Soma (L+A+C): até 200 cm
  • Peso máximo: 30 kg
  • Pacotes devem estar bem lacrados e resistentes.

25. Quais produtos não posso receber?

Há proibição para itens como:

  • inflamáveis;
  • armas;
  • produtos químicos;
  • tintas e solventes;
  • maquinários;
  • materiais de construção;
  • materiais hospitalares.
Recebendo pacotes no LoggiPonto (5) (1).png

Confira a lista completa no artigo: Tudo o que você precisa saber para receber pacotes com segurança no seu LoggiPonto

26. O que fazer ao identificar um pacote avariado?

Não aceite pacotes:

  • molhados;
  • rasgados;
  • abertos;
  • mal embalados.

Oriente o cliente a reforçar a embalagem antes de postar o pacote. Se recebeu por engano, fale conosco imediatamente.

27. Quais são os requisitos para se tornar um LoggiPonto?

Você precisa ter:

  • loja física;
  • CNPJ/MEI;
  • conta bancária PJ;
  • um celular;
  • funcionamento comercial de segunda a sexta.

28. Como me cadastrar?

Basta preencher o formulário de parceria no site: https://www.loggi.com/loggiponto/

Após isso, nossa equipe entrará em contato. 😃

29. Quais os benefícios de ser um LoggiPonto?

Geração de receita adicional

  • Como LoggiPonto, você recebe pacotes de clientes da Loggi e é remunerado por esse serviço. 

  • É uma forma de monetizar o seu estabelecimento aproveitando o fluxo de pessoas para algo além das vendas normais.

Aumento de fluxo de clientes

  • Ter um ponto de coleta no seu estabelecimento atrai clientes para deixarem ou retirarem pacotes — o que pode gerar movimento extra.

  • Esse fluxo pode virar oportunidade para vendas adicionais (papelaria, café, conveniência, etc).

Rede estratégica de pontos

  • A Loggi posiciona LoggiPontos em locais estratégicos, o que pode dar mais visibilidade para seu negócio. 

  • Estar em uma rede de logística também pode valorizar seu estabelecimento como parceiro logístico local.

Operação simplificada com app próprio

  • Você usa o LoggiPonto APP, que facilita o registro (bipagem) dos pacotes que chegam e saem. 

  • O app permite receber pacotes com etiqueta da Loggi ou sem etiqueta, tendo processo bem definido para cada caso. Isso ajuda a evitar confusões, agiliza a operação e mantém tudo organizado.

Flexibilidade no tipo de pacotes recebidos

  • Você pode receber pacotes “com etiqueta” da Loggi ou “sem etiqueta” (cliente apresenta QR code / código de rastreio) e usar mini etiquetas para registro. 

  • Isso amplia as situações em que seu ponto pode ser útil para os clientes.

Baixo risco operacional

  • A Loggi define limites de tamanho e peso para os pacotes que podem ser recebidos, ajudando a garantir que a operação seja viável para nossos parceiros.

  • Há diretrizes claras sobre embalagens (ex: peso máximo, soma de dimensões) para evitar pacotes problemáticos. 

Crescimento do negócio local

  • Ao se tornar um ponto de coleta, seu estabelecimento se posiciona como parte da infraestrutura logística da cidade. Isso pode atrair parcerias, reputação local e até mais oportunidades de negócio.

Suporte da Loggi

  • Fornecemos suporte, inclusive via central de ajuda e chat. 

  • Também é fornecido as mini etiquetas para pacotes sem etiqueta, e orientações para usá-las.

30. Após assinar o contrato, o que acontece?

Você iniciará o estudo dos processos de recebimento, bipagem e distribuição de pacotes no LoggiPonto dentro do LoggiPonto Educa e receberá suporte via chat para começar a operar com segurança. 😃

31. Como funciona o repasse dos valores?

O repasse é mensal via transferência bancária, conforme contrato. 😃

32. Com quem falar se tiver dúvidas?

Nossa equipe está disponível pelo chat no LoggiPonto Educa para apoiar em:
coleta, bipagem, avarias, demanda, financeiro e muito mais. 😃


 

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