Como bipar corretamente, pacotes sem etiqueta, dimensões permitidas, rastrear pacotes e devoluções.
1. Recebi um pacote sem etiqueta, o que devo fazer?
Registre como Pacote Sem Etiqueta no LoggiPonto APP seguindo este passo a passo:
➡️Pacote Sem Etiqueta
2. Se o cliente do pacote sem etiqueta não tiver o QR code ou código de postagem, o que eu faço?
Nesse caso, não receba. Oriente o cliente a ajustar as informações no app ou site e retornar com o QR code ou código de postagem.
3. O cliente quer devolver um pacote, o que faço?
O cliente pode querer fazer uma logística reversa, que consiste em devolver ou trocar um produto. Neste caso, você deve receber esse pacote como um pacote sem etiqueta. Siga o passo a passo:
OBS: Se o cliente não conseguir te informar nenhum código de postagem ou QR code, oriente-o a conseguir a informação junto à loja onde ele comprou o produto.
4. Posso receber um pacote OLX sem etiqueta?
Se você já possui o serviço de Pacote Sem Etiqueta ativo no seu LoggiPonto e possui as etiquetas, receba o pacote seguido o fluxo do Pacote Sem Etiqueta.
Mas, se o cliente não conseguir te informar nenhum código de postagem ou QR code, não receba.
5. Como registrar um pacote sem etiqueta no app?
Siga o guia completo:
➡️Pacote Sem Etiqueta
6. Como bipar um pacote?
Bipe os pacotes assim que o cliente entregar e na presença do mesmo. Isso:
- registra a entrega;
- garante a segurança do processo;
- assegura o repasse correto.
Confira o passo a passo de bipagem aqui: Como utilizar o LoggiPonto APP para Receber e Distribuir pacotes?
7. Posso bipar pacotes do meu próprio negócio?
Sim, você pode operar pacotes como vendedor no seu próprio LoggiPonto. 😃
8. Como acompanhar os pacotes que bipei?
Acesse o Backoffice e consulte todos os status:
➡️Como utilizar o sistema Backoffice?
9. Como devolvo um pacote?
Não autorizamos a devolução de pacotes ao vendedor sem que antes a etiqueta tenha sido cancelada. Acesse o nosso chat: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br para seguir as orientações.
10. Bipei a etiqueta errada, o que fazer?
Se bipou um pacote sem etiqueta como um pacote com etiqueta, acesse o chat: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br e informe imediatamente a um atendente para te ajudarmos com a correção.
11. Pacote não encontrado, o que fazer?
A mensagem de pacote não encontrado pode ter várias causas diferentes, confira neste artigo mais informações: Tudo o que você precisa saber para receber pacotes com segurança no seu LoggiPonto
12. Não consigo fazer a bipagem do pacote.
Se estiver com problemas no sistema ou com a etiqueta do pacote, acesse o chat: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br para que nossos atendentes possam verificar e orientar corretamente.
13. Preciso de etiqueta/mini etiqueta, como receber?
O serviço de pacote sem etiqueta está liberado em regiões específicas, conforme tabela abaixo.
Se o seu estabelecimento faz parte de uma dessas regiões, confira com os nossos atendentes no chat: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br se sua cidade está ativa.
| São Paulo |
|---|
| Osasco |
| Guarulhos |
| Rio De Janeiro |
São Bernardo Do Campo |
| Diadema |
| Belo Horizonte |
| Mauá |
São José Dos Pinhais |
| Curitiba |
| Santo André |
| Colombo |
| Brasília |
São Caetano Do Sul |
Duque De Caxias |
| Nova Iguaçu |
Taboão Da Serra |
Ferraz De Vasconcelos |
| Niterói |
São João De Meriti |
| Campinas |
| Pinhais |
| Florianópolis |
| Porto Alegre |
| Vila Velha |
| Vitória |
| Viana |
| Gravataí |
| Joinville |
| Canoas |
| São Gonçalo |
| Barueri |
| Palhoça |
| Embu Das Artes |
| Americana |
| Carapicuíba |
14. Estou bipando os pacotes, mas não aparece como recebido ou coletado.
Caso ao bipar os pacotes, apareça como “pacote não encontrado”, confira nesse artigo como prosseguir: Tudo o que você precisa saber para receber pacotes com segurança no seu LoggiPonto
Se estiver enfrentando algum problema de login ou a bipagem ocorre com sucesso, mas o pacote não aparece para distribuição, acesse o chat aqui: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br para falar com um dos nossos atendentes.
15. Como rastrear um pacote?
Para rastrear um pacote da Loggi, acesse o site: https://www.loggi.com/rastreador/
16. Como cancelar um pacote ou um envio que já foi bipado?
Como o pacote já foi bipado, o parceiro LoggiPonto deve entrar em contato no chat: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br para checarmos se a etiqueta de fato foi cancelada.
- Caso a etiqueta não tenha sido cancelada: orientamos que informe o vendedor para entrar em contato com a Loggi e solicitar o cancelamento da etiqueta.
- Caso a etiqueta já tenha sido cancelada: ao atendente orientará como prosseguir para fazer a devolução sem gerar uma pendência de pacote em seu LoggiPonto.
17. Quais dimensões de pacotes posso receber?
- Altura: 1–100 cm
- Largura: 10–100 cm
- Comprimento: 15–100 cm
- Soma (L+A+C): até 200 cm
- Peso máximo: 30 kg
- Pacotes devem estar bem lacrados e resistentes.
18. Quais produtos não posso receber?
Há proibição para itens como:
- inflamáveis;
- armas;
- produtos químicos;
- tintas e solventes;
- maquinários;
- materiais de construção;
- materiais hospitalares.
Confira a lista completa no artigo: Tudo o que você precisa saber para receber pacotes com segurança no seu LoggiPonto
19. O que fazer ao identificar um pacote avariado?
Não aceite pacotes:
- molhados;
- rasgados;
- abertos;
- mal embalados.
Oriente o cliente a reforçar a embalagem antes de postar o pacote. Se recebeu por engano, fale conosco imediatamente: https://loggiponto.zendesk.com/hc/pt-br